Política de Devoluciones y Reembolsos
En SexToyTrading.com, nos esforzamos por garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, se detallan los términos de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos:
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de artículos sin usar dentro de los 90 días posteriores a la compra. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, incluyendo:
- Todas las piezas y embalajes originales.
- Baterías (si corresponde).
- Cables, controles, tarjetas de garantía en blanco, instrucciones y cualquier otro material incluido.
¿Qué sucede si un artículo está defectuoso?
Si recibes un artículo defectuoso dentro de los 90 días posteriores a la compra, lo reemplazaremos con el mismo artículo sin costo adicional. Sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Contáctanos:
- Envía un correo electrónico a info@sextoytrading.com para informar del problema.
- Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- Tu número de pedido.
- Tu nombre completo.
- Una descripción del defecto.
- Fotos del defecto (si es posible).
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Obtén una Autorización de Devolución (RMA):
- Te enviaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) junto con las instrucciones de devolución.
- IMPORTANTE: Todos los artículos devueltos deben incluir un número de autorización para ser procesados. Las devoluciones sin este número no serán aceptadas.
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Devuelve el artículo:
- El envío del artículo defectuoso corre por tu cuenta.
- Una vez que recibamos el artículo defectuoso en nuestro almacén, procederemos a:
- Enviar un reemplazo sin coste adicional, O
- Emitir un reembolso completo si no hay reemplazo disponible.
Política de Reembolsos
- Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original.
- El proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles en completarse.
Escenarios de Reembolso
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Artículo defectuoso sin reemplazo disponible:
- Si el artículo defectuoso no puede ser reemplazado porque está fuera de stock, emitiremos un reembolso completo.
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Cancelación de un pedido antes del envío:
- Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, envíanos un correo electrónico de inmediato. Emitiremos un reembolso completo del importe del pedido.
¿Tienes preguntas adicionales?
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!